Почему заказчики спешат с установкой двери и не планируют тщательно?

Такое поведение обусловлено рядом психологических факторов, которые влияют на восприятие времени и процессов:

1. Эффект немедленного удовлетворения (Instant Gratification):
   Заказчик хочет решить проблему прямо сейчас, так как мозг стремится минимизировать дискомфорт и получить результат как можно быстрее. Современные маркетплейсы формируют ожидание мгновенных действий, что создает иллюзию, будто доставка и установка могут быть выполнены в день заказа.
2. Ошибочная оптимизация времени (Planning Fallacy):
   Человек недооценивает время, необходимое для выполнения задачи, и переоценивает свои ресурсы. Заказчик может предполагать идеальный сценарий, игнорируя возможные задержки или занятость установщиков.
3. Иллюзия контроля (Illusion of Control):
   Заказчик ошибочно считает, что полностью контролирует ситуацию: раз он сделал заказ, то всё остальное (доставка, установка) автоматически будет выполнено в соответствии с его планами. Это снижает готовность к альтернативному планированию.
4. Когнитивная экономия (Cognitive Ease):
   Мозг избегает сложных вычислений и планирования, выбирая простые решения. Подробное планирование требует усилий, поэтому человек предпочитает "заказал — получил" без лишних размышлений.
5. Социальное влияние и привычки:
   Если заказчик привык к быстрым сервисам (например, доставка еды или товаров через маркетплейсы), он переносит этот опыт на другие сферы жизни, ожидая такой же скорости и от установки дверей.

Как это называется?

Такое поведение можно описать как комбинацию когнитивных искажений , таких как:

• Planning Fallacy (ошибочная оптимизация времени),
• Instant Gratification (стремление к немедленному результату),
• Illusion of Control (иллюзия контроля).

Эти факторы вместе создают ситуацию, когда человек действует импульсивно, не учитывая реальные ограничения и временные рамки.

Решение для бизнеса

Чтобы минимизировать разочарование клиентов:

1. Четкая коммуникация: Указывайте реальные сроки доставки и установки, а также возможные задержки.
2. Напоминания: Отправляйте уведомления о необходимости планирования.
3. Образовательный контент: Публикуйте материалы о том, как правильно организовать покупку и установку.
4. Гибкие решения: Предлагайте альтернативные варианты (например, экспресс-доставку или временную поддержку).

Таким образом, понимание психологических причин поможет лучше взаимодействовать с клиентами и улучшить их опыт.